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讀懂萬億“5G新基建”,助力引爆文旅新革命
時間:2020-10-29 來源:管理員

今年以來,中央多次強(qiáng)調(diào),加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。政府工作報告再次把其作為擴(kuò)大有效投資的重要舉措?!靶禄ā笔敲嫦蛭磥?,發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的整體核心支撐和共性應(yīng)用。

高頻 “新基建”,戰(zhàn)略新支撐

新基建,其實不是為了這次疫情而推出。早在2018年底,中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出“加快5G商用步伐,加強(qiáng)人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”,新基建的概念由此誕生,并被列入2019年政府工作報告。

到了2020年,不到3個月,新基建就被提到了5次。從1月3日的國常會,到2月14日的中央全面深化改革委員會會議,再到2月21日的政治局會議、2月23日的疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議,以及3月4日的政治局常委會議。

據(jù)中國銀行研究院測算,2020年“新基建”七大重點領(lǐng)域投資總規(guī)模約為1.2萬億元。

“新基建”指發(fā)力于科技端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),主要包含5G基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車及充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等七大領(lǐng)域。

任何一個行業(yè)的發(fā)展都離不開基礎(chǔ)設(shè)施的支撐,對于年初受到疫情沖擊的文旅產(chǎn)業(yè)來說,新基建打開了新局面,將使得文旅行業(yè)朝著越來越智能化、越來越數(shù)字化、旅游可視化發(fā)展。

在高頻出鏡背后,自然是新基建被政府高度重視。據(jù)中國經(jīng)濟(jì)周刊報道,截至3月10日,有25個省區(qū)市公布了未來的投資規(guī)劃,2.2萬個項目總投資額達(dá)49.6萬億元,其中2020年度計劃投資總規(guī)模近7.5萬億元。

依托新基建,文旅新動能

科技創(chuàng)新是現(xiàn)代化發(fā)展的第一生產(chǎn)力,以“新基建”為代表,結(jié)合虛擬實境、新能源、新材料等技術(shù)的突破與交叉應(yīng)用,正在對旅游業(yè)的發(fā)展格局和趨勢起著廣泛而深刻的影響作用。

“新基建”與文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,有利于促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、融合化、高端化發(fā)展,其核心是依靠科技的最新發(fā)展,改革旅游管理方式、優(yōu)化旅游服務(wù)流程、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給、提高旅游營銷的影響力和購買轉(zhuǎn)換率,從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和優(yōu)質(zhì)旅游的發(fā)展。

人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵,同時能激發(fā)更多新增需求,提高旅游目的地管理水平。

從需求側(cè),新基建有助于穩(wěn)增長和穩(wěn)就業(yè),服務(wù)于消費(fèi)升級,更好滿足人民美好生活需要。從供給側(cè),新基建為中國創(chuàng)新發(fā)展,特別是搶占全球科技創(chuàng)新至高點創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

新基建”中5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展與文旅融合將重塑旅游產(chǎn)業(yè),形成很多突破發(fā)展的領(lǐng)域。以這次發(fā)生的新冠肺炎疫情為例,一些旅游目的地數(shù)字化建設(shè)起步早,個人健康碼、在線購票、客流監(jiān)控等廣泛應(yīng)用,在科學(xué)防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面更加主動,已顯現(xiàn)出“得數(shù)字化者得先機(jī)”的趨勢。在未來,“新基建”也將成為旅游目的地推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升管理水平的核心引擎。

物聯(lián)與文旅,消費(fèi)新需求

物聯(lián)網(wǎng),即“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”,是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信感知技術(shù)的結(jié)合,實現(xiàn)客觀實體之間的實時共享以及智能化的識別、監(jiān)控、管理和執(zhí)行?;ヂ?lián)網(wǎng)與傳感器、射頻識別、全球定位、集成電路、嵌入式系統(tǒng)等通信感知相關(guān)的技術(shù)在旅游業(yè)中的整合應(yīng)用,能夠通過旅游相關(guān)的物品、設(shè)備之間的及時信息交換和通信,提高旅游管理與旅游服務(wù)的智能化水平。

中華恐龍園在疫情之后開園3天吸引15000名游客,被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是“疫后文旅行業(yè)重振信心標(biāo)志”。在這背后與中華恐龍園提前在人工智能與物聯(lián)網(wǎng)布局,變革景區(qū)的服務(wù)業(yè)態(tài)有著很大關(guān)系。

早在幾年前,中華恐龍園已經(jīng)在不斷地推進(jìn)智慧化服務(wù),通過APP、公眾號、小程序,實現(xiàn)了景區(qū)與游客的遠(yuǎn)程連接,一部移動終端,可以滿足預(yù)約參觀、游線推薦、智慧導(dǎo)覽、體驗分享、文創(chuàng)購買等多種需求。

做出改變的不止是中華恐龍園一家,2月13日,阿里1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體推出了文旅行業(yè)解決方案——智慧景區(qū)敏捷型方案助力旅業(yè)“抗疫”;西湖景區(qū)憑借其領(lǐng)先的智慧旅游系統(tǒng)于2月19日最早獲批開門納客;揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)也全面實現(xiàn)了門票線上化,消費(fèi)者通過美團(tuán)APP 預(yù)約實名制門票,分時段掃碼入園,極大程度地對景區(qū)客流情況進(jìn)行管控,減少了扎堆聚集現(xiàn)象。

物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控有助力景區(qū)實現(xiàn)高效、安全運(yùn)營。對于依賴于人流的景區(qū)來說,出現(xiàn)緊急狀況不可控的情況時有發(fā)生,加大數(shù)據(jù)平臺建設(shè),對園內(nèi)人流、環(huán)境、服務(wù)、安全等各方面信息進(jìn)行24小時把控,既能夠合理保證出現(xiàn)情況時及時反應(yīng),又能根據(jù)客流進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,合理規(guī)劃園區(qū)資源。比如美團(tuán)的“實名信息登記系統(tǒng)”大大提升了瘦西湖景區(qū)對每一艘船、每一輛觀光車、每一個景點進(jìn)行全面的實名信息收集和管理能力,這也有利于景區(qū)在出現(xiàn)疫情時可以做到及時反應(yīng),精準(zhǔn)溯源,針對性管理。

智能化服務(wù),酒店業(yè)先行

人工智能是研發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人思維和行為的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué),其相關(guān)的機(jī)器學(xué)習(xí)、超級計算、自然語言識別和計算機(jī)視覺技術(shù)催生了聊天機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、無人駕駛汽車、AI導(dǎo)游系統(tǒng)等創(chuàng)新產(chǎn)品的問世。減少重復(fù)性、流程性行為的人工介入,釋放人力承擔(dān)更多創(chuàng)意性工作,成為了未來旅游服務(wù)系統(tǒng)的新風(fēng)向。

疫情期間,各大酒店利用智能機(jī)器人提供無接觸式服務(wù),讓人們看到了酒店智能化的方向。

在此之前,酒店業(yè)早已有關(guān)于智能住宿模式的探索。2018年11月,阿里巴巴旗下的全球首家支持“全場景刷臉”住宿的“未來酒店”開業(yè)。從入住到退房全程刷臉;迎賓、導(dǎo)航、送餐全部由機(jī)器人一手包辦;餐廳、酒吧、健身房都布滿黑科技……

近兩年來,通過聘用機(jī)器人服務(wù)生來試水人工智能領(lǐng)域的酒店也越來越多。

2019年11月,世茂酒店宣布商用服務(wù)機(jī)器人正式投入旗下酒店的日常運(yùn)營;晗月集團(tuán)也在旗下H酒店投放了機(jī)器人服務(wù)生,涵蓋入住與退訂、點餐送物,語音操控等多項功能;尚美集團(tuán)旗下的藝術(shù)商旅酒店蘭歐酒店推出的運(yùn)貨機(jī)器人可以自動避障,送餐送物,電量告急還會自動跑去充電樁“加餐”。服務(wù)生“小豹”能迅速識別人臉,問候迎賓,甚至能與住客拉家常、充當(dāng)酒店導(dǎo)游講解藝術(shù)中心的展品;開元酒店的機(jī)器人服務(wù)生Angel更為形象,除了可以完成常規(guī)前臺服務(wù),還可以認(rèn)人打招呼,甚至能幫客人看護(hù)老人和孩子。

可以看出,機(jī)器人服務(wù)已經(jīng)成為人工智能酒店的代言人,在適當(dāng)場景下啟用“機(jī)器人服務(wù)生”,也可以將寶貴人力從機(jī)械枯燥的重復(fù)性勞動中解放出來。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用,市場需求準(zhǔn)

文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用,是通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、分析、可視化和系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù),將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為更強(qiáng)的洞察力、決策力和流程優(yōu)化能力,對旅游需求預(yù)測和營銷推廣效果都提供了有效的技術(shù)支持。

近期,旅行玩樂平臺“馬蜂窩”就推出了“馬蜂窩北極星旅游數(shù)據(jù)管家”,吸引了大家的眼球。其通過馬蜂窩用戶實時動態(tài)的大數(shù)據(jù),可以實時了解某個國家或者某個目的地的旅游熱度,用戶分布的情況。此外,北極星旅游數(shù)據(jù)管家還可以呈現(xiàn)游客畫像,幫助商家更加了解目的地的情況,便于調(diào)整產(chǎn)品思路和運(yùn)營方向。

據(jù)了解,這個系統(tǒng)和一個叫做“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”(Travel Property Index)相關(guān),包含發(fā)布指數(shù)、傳播指數(shù)、互動指數(shù)、口碑指數(shù)和交易指數(shù)五大維度,通過這五個視角統(tǒng)一測評單一目的地、景區(qū)等旅游經(jīng)營者的在線資產(chǎn)表現(xiàn)指數(shù)。

簡單來說,傳統(tǒng)的營銷方式往往通過觀察、總結(jié)、借鑒而來,針對性差且實施效果不高。TPI 設(shè)立之后,某個目的地或景點在線旅游資產(chǎn)是強(qiáng)是弱、是否存在短板,這些問題將非常直觀地以指數(shù)形式呈現(xiàn),能夠幫助旅游運(yùn)營者提前制定營銷策略。

5G+文旅,虛實體驗新

5G既是第五代移動通信技術(shù)。5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接。5G可以更好地為旅游各個服務(wù)環(huán)節(jié)助力,為旅游用戶帶來更好的旅游體驗。

2018年12月,中國聯(lián)通、中國移動在河南省紅旗渠景區(qū)部署了5G網(wǎng)絡(luò),為景區(qū)量身定制了5G智慧旅游系列應(yīng)用,使紅旗渠景區(qū)智慧旅游服務(wù)呈現(xiàn)新亮點。

“5G+VR”全景直播借助5G高速率、大寬帶、低時延的特點,利用無人機(jī)的俯瞰視角以及景區(qū)關(guān)鍵位置部署的720度全景攝像頭、固定或機(jī)動機(jī)位,對景區(qū)進(jìn)行直播拍攝,通過VR眼鏡或其他顯示終端,就能暢享紅旗渠美景。

通過5G網(wǎng)絡(luò),紅旗渠打造了AI游記助手,能夠根據(jù)游客拍攝的照片和視頻,自動生成720VR交互式視頻和8K高清視頻的全景游記,并保證游客在離開景區(qū)時立刻獲取游記,方便分享到網(wǎng)絡(luò)平臺。

數(shù)字化改造,重塑文旅鏈

5G通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成新一輪信息化建設(shè)的技術(shù)支柱,將深入改造文旅行業(yè)。從此以后,所有的文旅企業(yè)都是數(shù)字化企業(yè)。

所有的文旅企業(yè)都會在經(jīng)營過程中產(chǎn)生數(shù)據(jù),因而都可以采用這些新技術(shù)來提高效率降低成本,成為可以自動處理數(shù)據(jù)的智慧企業(yè)。

這意味著文旅產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu),各細(xì)分行業(yè)都將以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施,重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié),從而優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行,重塑消費(fèi)者的體驗。